Retur- och Återbetalningspolicy

Elsa Mode — Konsumenträttigheter & Returvillkor | Senast uppdaterad: September 2026

Hos Elsa Mode (www.elsa-mode.com), som kommersiellt drivs av FF COMMERCE LTD, är din nöjdhet viktig för oss. Denna policy förklarar villkoren för returer, byten, återbetalningar och avbeställningar i enlighet med tillämplig svensk konsumentskyddslagstiftning.

1. Översikt över Returpolicyn

2. Meddelande om Konsumenträttigheter (Sverige)

Ingenting i denna policy begränsar eller utesluter dina rättigheter enligt tillämplig svensk konsumentskyddslagstiftning. Enligt Konsumentköplagen och Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, samt andra krav på produktkvalitet, avtalsenlighet och god affärssed, kan du ha rätt till reparation, omleverans eller återbetalning om en produkt är defekt, osäker, väsentligt avviker från beskrivningen eller inte håller godtagbar kvalitet där lagen kräver det.

3. Steg-för-Steg Retur- och Bytesprocess

För att säkerställa att din retur eller ditt byte hanteras smidigt, vänligen följ dessa steg:

1. Begär förhandsgodkännande: Kontakta vår kundtjänst på info@elsa-mode.com inom 30 dagar efter leverans och ange ditt ordernummer.
2. Byten och bryttid: Om du vill ändra eller byta en beställning, vänligen skicka din begäran före vår dagliga bryttid kl. 20:00 CET (svensk tid).
3. Motta instruktioner: När returen har godkänts skickar kundtjänst en bekräftelse tillsammans med returinstruktioner och specifik adressering för vårt logistikcenter.
4. Skicka via postförsändelse: Returer accepteras endast via post. Förpacka varan säkert för att förhindra skador under transporten. Kunder uppmanas att kontrollera sin beställning inom 24 timmar efter leverans och omedelbart rapportera eventuella skador.

4. Returvillkor & Fraktansvar

• Produktens skick: Varor måste returneras oanvända, i originalskick och i originalförpackningen inklusive alla etiketter och tillbehör.
• Värdeminskningsavdrag: Om varor returneras använda, skadade eller ofullständiga utöver vad som krävs för rimlig inspektion, kan en delvis återbetalning eller värdeminskningsavdrag tillämpas där lagen tillåter det.
• Transportansvar: Vi ansvarar inte för förseningar eller skador som uppstår under returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar posttjänst.
• Ej leveransbara paket: Om ett paket returneras på grund av felaktig adress, vägrad leverans eller uteblivet upphämtande vid ett utlämningsställe, förbehåller vi oss rätten att debitera ytterligare kostnader för retur och ombeställning.

5. Återbetalning & Tidsramar

När din retur har mottagits och granskats på vårt anvisade lager, behandlas återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Återbetalningen sker direkt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Du får ett bekräftelsemejl när återbetalningen har slutförts. Behandlingstiden kan variera beroende på betalningsleverantör eller bank.

Företagsinformation & Adressuppgifter